Kebijakan Refund

HOLBERY Direct dioperasikan oleh PT Waskita Cakrawarti Digital — Perseroan Perorangan.

Versi BRS-REFUND-2026-1 · berlaku 6 Oktober 2026.

Permintaan yang ditinjau

Ajukan peninjauan untuk tagihan ganda, pembayaran terkonfirmasi tetapi paket tidak tersedia, file rusak, atau produk yang secara material berbeda dari deskripsi. Hubungi tiket privat order atau WhatsApp dengan nomor order, tanggal dan penjelasan masalah. Kirim bukti pembayaran hanya bila diminta melalui kanal privat; jangan kirim data kartu, OTP atau password.

Penyelesaian

Operator mencocokkan catatan server/provider, menawarkan pemulihan akses atau file yang benar, dan mempertimbangkan pengembalian bila produk tidak dapat dikirim atau masalah tidak terselesaikan. Produk digital yang sesuai dan dapat diakses tidak otomatis dapat dikembalikan karena berubah pikiran. Ketentuan ini tidak menghapus hak yang diwajibkan hukum.

Refund tidak otomatis. Keputusan, jumlah dan proses pengembalian diberitahukan secara privat dan dicatat operator dengan bukti. Waktu dana masuk bergantung pada provider/metode pembayaran; tidak ada janji refund instan atau tenggat provider yang belum terkonfirmasi. Jangan membayar ulang untuk menyelesaikan masalah akses.

Hubungi WhatsApp 0856 4338 3832 untuk bantuan dan pemulihan akses. Email yang disiapkan: hello@helloberry.biz.id dan support@helloberry.biz.id. Email routing belum diaktifkan; jangan mengandalkan email tersebut sampai status ini diperbarui.